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各品類服務(wù)標準

家用空調(diào)

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空氣能熱水器

生活電器

晶弘冰箱

物聯(lián)手機

包修政策

格力手機售后三包政策與執(zhí)行要求

1、?包退政策

自售出之日起7日內(nèi)，手機主機出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的，憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證，手機用戶可以選擇退貨、換貨或者修理。手機用戶要求退貨時，申請退貨手機主機、隨機附件、單據(jù)等必須完好齊全，方能按發(fā)貨票價格到原購機經(jīng)銷商處辦理退貨手續(xù)。在三包有效期內(nèi)，手機主機、電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等手機主機及其附件各個體產(chǎn)品出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的，可為用戶免費更換同品牌同型號同規(guī)格的各個體產(chǎn)品。若兩次更換仍不能正常使用的，可免費給用戶退貨；單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格（扣減折舊費=銷售價格×0.5% /日）一次退還貨款。

2、包換政策

2.1 自售出之日至第15日內(nèi)，用戶手機主機出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障，憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證，用戶可以選擇換貨或者修理。手機用戶要求換貨時，手機售后服務(wù)中心辦理免費更換貨手續(xù)。

2.2 在三包有效期內(nèi)，手機主機出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，原手機售后服務(wù)中心辦理免費更換貨手續(xù)。

2.3 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并重新填寫新的三包憑證。

3、包修政策

3.1 自售出之日起格力/大松手機主機、隨機標配的充電器、數(shù)據(jù)線出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障，憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證，享受一年免費維修《格力/大松手機免費包修期限》。

3.2 自售出之日起隨機標配的電池出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》（附表2）所列性能故障，憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證，享受6個月的免費維修；隨機標配的外接有線耳機，非人為因素造成享受3個月的免費維修。

附表1

格力/大松手機免費包修期限移動電話商品性能故障表
序號	名稱	免費包修有效期
1	手機主機	1年
2	充電器	1年
3	數(shù)據(jù)線	1年
4	移動終端卡	1年
5	數(shù)據(jù)接口卡	1年
6	電池	6個月
7	外接有線耳機	3個月

附表2 移動電話商品性能故障表
序號	名稱	性能故障
1	手機主機	說明書所列功能失效
2		屏幕無顯示/錯字/漏劃
3		無法開機、不能正常登錄或通信
4		無振鈴
5		撥號錯誤
6		非正常關(guān)機
7		SIM卡接觸不良
8		按鍵控制失效
9		無聲響、單向無聲或音量不正常
10		因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損
11	充電器	不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
12	電池	充電后手機仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小干80%
13	移動終端卡	不能正常工作
14	外接有線耳機	不能正常送受話
15	數(shù)據(jù)接口卡	不能正常工作